Política de Reembolsos

Resumen Rápido

1. Plan Gratuito

El plan Free de Menti es completamente gratuito y no requiere método de pago. No hay cargos ni reembolsos asociados con el plan gratuito.

2. Planes Pro — Período de Garantía (7 días)

Si te suscribes a un plan Pro (Mensual o Anual) y no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de compra.

• El reembolso es del 100% del monto pagado.
• No se requiere justificación.
• Tu cuenta se convertirá a plan Free inmediatamente después del reembolso.
• Solo aplica para el primer pago de cada suscripción.

3. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde:

• La sección de Ajustes → Plan dentro de Menti.
• El portal de facturación de Stripe (accesible desde Ajustes).
• Enviando un email a hola@menti.mx.

Al cancelar, mantendrás acceso a todas las funciones Pro hasta el final del periodo de facturación actual. No se cobrarán periodos futuros.

4. Reembolsos Fuera del Período de Garantía

Después de los primeros 7 días, generalmente no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso en las siguientes situaciones:

• Cargos duplicados o erróneos.
• Interrupción significativa y prolongada del servicio causada por nosotros.
• Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio y que no podamos resolver.

Para solicitar un reembolso fuera del periodo de garantía, contáctanos con los detalles de tu caso.

5. Renovaciones Automáticas

Las suscripciones Pro se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual). Te enviaremos un email de recordatorio antes de cada renovación.

Si no deseas que se renueve, debes cancelar antes de la fecha de renovación. Los cargos de renovación no son reembolsables excepto dentro del periodo de garantía de 7 días aplicable al primer pago.

6. Cambio de Plan

Puedes cambiar entre plan mensual y anual en cualquier momento:

• De mensual a anual: Se aplica el crédito proporcional restante de tu plan mensual.
• De anual a mensual: El cambio se efectúa al final de tu periodo anual actual.

7. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Stripe al mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco o institución financiera.

8. Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre facturación: hola@menti.mx

Incluye en tu solicitud: tu email de cuenta, fecha de compra, y motivo del reembolso (opcional durante el periodo de garantía).